Flair for følelser og administrativt arbejde hjælper Lea i mødet med patienterne

Lea Sørensen er ofte et af de første mennesker, du møder, når du er kommet til skade og kommer ind på Akutafdelingen i Slagelse eller på skadestuen i Næstved. Her sidder hun nemlig i lugen og tager imod patienter og pårørende.

- Jeg elsker at kunne gøre en lille forskel for patienter og pårørende som det første ansigt, de møder.  Nogen kan være i krise, og de har brug for at blive mødt med empati, rummelighed og forståelse.

Lea Sørensen er uddannet sundhedsadministrativ koordinator og står blandt andet for at registrere og indlægge patienter de rigtige steder. Og med en baggrund som pædagog i mere end 10 år, elsker hun mødet med mange forskellige mennesker.

- Det er jo både børn, voksne og ældre, der kan fejle nærmest alt, fordi Akutafdelingen rummer alle specialer. Og alle har brug for at blive mødt der, hvor de er og blive taget alvorligt. Uanset hvor stort eller småt det er. 

Når ventetiden føles lang

Derfor er hun også meget forstående, når ventetiden nogle gange føles lang for patienterne.

- Jeg prøver at møde dem med forståelse og forklarer dem, at rækkefølgen kan være lidt mærkelig i skadestuen, fordi det kommer an på, hvem de skal ind til. Der kan også komme ambulancer ind akut. Og så forstår folk det faktisk ofte godt, fortæller hun.

Og når patienter eller pårørende bliver frustrerede over noget, minder hun sig selv om, at det ikke er hende, de er sure på.

- De er frustrerede over noget andet. Og nogle står jo også midt i en alvorlig krise.

Vi er lige så vigtige som lægerne

Lea Sørensen er vild med AI, koordinering, registrering og administrative processor - og så elsker hun mennesker. Og det er en rigtig god kombination, når man arbejder som sundhedsadministrativ koordinator i Akutafdelingen i Slagelse, hvor hun både arbejder i stuen, på 1. sal og 2. sal.

- Vi sikrer, at de administrative processer for patienterne fungerer, for det giver lægerne og sygeplejerskerne mulighed for at fokusere på patienterne. 

På den måde er Lea Sørensen og hendes kolleger med til at sikre det gode, sammenhængende patientforløb. Faktisk ser hun sig selv om en del af et stort tandhjul, der skal køre rundt. Mangler der en del, kan det ikke fungere.

- Så uanset, hvor man er henne, er alle faggrupper afhængige af samarbejdet med hinanden. Og vi sekretærer er lige så vigtige som lægen.

Bidt af det akutte fra første dag

Og måske kommer Lea Sørensen til at gøre en forskel for endnu flere patienter. Sammen med sin makker skrev hun nemlig eksamensopgave om, hvordan man kan bruge en AI-assistent til at opdage fejl i koder i notater fra lægerne. Det skrev HK-Bladet en artikel om, og siden har en forsker kontaktet dem for at høre mere om projektet.

- Så måske bliver det til noget, lyder det håbefuldt fra Lea Sørensen.

Lea Sørensen blev fastansat som nyuddannet 1. marts og er derfor ikke oplært i alle funktioner endnu.

- Men jeg glæder mig til det hele, konstaterer hun.

Med sin baggrund som pædagog har hun dog allerede en masse erfaring at trække på, når hun tager imod patienter og pårørende i lugen i Akutafdelingen i Slagelse eller på skadestuen i Næstved. 

- Jeg elsker at være her. Jeg blev bidt af det akutte fra første dag. Ikke to dage er ens, der er tit et højt tempo, og man skal holde hovedet koldt. Og så er jeg vild med det tværfaglige samarbejde og samarbejdet os sekretærer imellem. Man arbejder på alle tider af døgnet og det gør, at man rykker tættere sammen.