Birgitte er godt rustet til de svære samtaler med patienterne

Birgitte Møller Senning er en del af det nye team på Psykiatrisk Akuttelefon. Birgitte har tidligere arbejdet som sygeplejerske i PAM i 6-7 år, og hun har søgt jobbet af flere årsager.
 
- Samtalerne kræver, at jeg bruger mine kommunikative færdigheder og kan møde den som ringer op i svære følelser.
 
Og man ved aldrig hvad en samtale kan handle om, når man tager telefonen, fortæller Birgitte Møller Senning.
 
- Det kan dreje sig om alt fra rådgivning til en pårørende, rådgivning til personale på bosteder, som er bekymret for en borger, samt patienten som selv som ringer ind og ønsker at få råd og vejledning i en aktuel situation. Måske har patienten et ønske om en hurtig indlæggelse.

Hver eneste samtale er vigtig 

I hver eneste telefonsamtale skal der vurderes bredt og hurtigt, forklarer Birgitte Møller Senning og kommer her med en række eksempler på, hvad hun er opmærksom på i en samtale på akuttelefonen:
 
•        Har patienten en øget selvmordsrisiko?
•        Er patienten i risiko for at skade sig selv eller andre?
•        Er der et akut behov for lægelig psykiatrisk vurdering af tilstanden?
•        Er der somatiske symptomer, der er mere presserende end psykiatriske?
•        Har patienten øget sårbarhed?
•        Har patienten et netværk at støtte sig til?
•        Har patienten et behov for en rådgivende samtale om f.eks. angst?
•        Skal patienten henvises til et ambulant tilbud?
•        Hvordan afsluttes samtalen, så patienten føler sig mødt og forstået?
 
Og det er vigtigt at få afdækket mange ting i en samtale:
 
- Jeg oplever telefonsamtalerne, som en væsentlig del af arbejdet i akutpsykiatrien, og henvendelse på akuttelefonen, er ofte den første kontakt en patient eller pårørende, har med psykiatrien når et behov opstår.
 
 Derfor har Birgitte Møller Senning også et særligt fokus på, at akuttelefonen i psykiatrien, er en opgave der kræver, at hun bruger sin kliniske viden og erfaringer fra såvel psykiatri og somatik:
 
- Men også at jeg kan skabe kontakt og tillid hos patienten, så vi kan få den bedste mulige samtale, og så patienten føler, at der er lavet en god aftale eller plan, når opkaldet sluttes.